Nuova azione
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In questa sezione è possibile riportare o compiere direttamente le azioni relative al ticket. Digitare oggetto e descrizione dell'azione svolta, il tipo di attività, e l'eventuale azione successiva, selezionando l'operatore a cui sarà assegnata (cliccare su
e per cercare l'utente desiderato).
Qualora l'azione sia l'invio di una e-mail è possibile inviarla direttamente da questa scheda:
- selezionare "Invia e-mail";
- digitare l'indirizzo a cui inviarla nella casella "E-mail";
- per allegare eventuali file cliccare su
Selezionare la cartella cliccando su
, digitare l'eventuale chiave di ricerca, e cliccare su
, dopodichè selezionare il file desiderato; per caricare un nuovo file cliccare su
e seguire la procedura descritta in
Nuovo file; per rimuovere un file precedentemente caricato cliccare su
;
- selezionare la casella "Fatta"; qualora non sia selezionata l'e-mail non sarà inviata;Quando si cliccherà sul pulsante
Nel momento in cui viene salvata un'azione verrà creata la relativa attività collegata al ticket.